Preguntas frecuentes
FAQ – Devoluções e Reembolsos
Para atendimento ao cliente, entre em contato conosco pelos e-mails:
- Solicitações de devolução: Claim@funwearcode.com
- Informações gerais: Info@funwearcode.com
- Garantia de satisfação: Customer@funwearcode.com
1. Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Você tem 14 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
2. Quais condições os produtos devem cumprir para ser elegíveis à devolução?
Os produtos devem estar não usados, com etiquetas e embalagem originais intactas. Você também precisará apresentar o comprovante de compra.
3. Como iniciar o processo de devolução?
Entre em contato conosco pelo e-mail Claim@funwearcode.com. Não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia.
4. Quem paga pelos custos de envio da devolução?
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, e esses valores não são reembolsáveis. Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento para produtos acima de $50.
5. Quando vou receber meu reembolso?
Se a devolução for aprovada, o reembolso será creditado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Observação: bancos ou operadoras de cartão de crédito podem levar tempo adicional para processar o valor.
6. Vocês fazem trocas diretas?
Não. Todos os produtos são produzidos sob encomenda, sem estoque disponível. A forma mais rápida de receber o item desejado é devolver o produto original e fazer um novo pedido separado.
7. Posso cancelar meu pedido?
Sim, mas apenas dentro de 12 horas após a realização do pedido. Uma vez que a produção tenha começado, não será mais possível cancelá-lo.
8. O que fazer se receber um produto com defeito, danificado ou errado?
Entre em contato conosco imediatamente pelo Claim@funwearcode.com para que possamos avaliar e resolver o problema.
9. Há produtos ou situações que não aceitam devolução?
Não aceitamos devoluções por arrependimento do comprador. Também não processamos devoluções de produtos usados, sem etiquetas/embalagem originais ou danificados por negligência do cliente.